Customer Success e Reputation Online con un occhio all’Export
Creare, gestire la Reputation online con il supporto degli strumenti di Innovazione Tecnologica per avere successo con i propri Clienti. Processi, Strategie e comportamenti che portano alla fidelizzazione del Cliente (Customer Success) anche non di prossimità (export, ma non solo).
Obiettivi del corso
01Riuscire a comprendere gli step che un’azienda deve fare per avere una reputation online
positiva, monitorare le strategie che possono portare alle fidelizzazione del cliente con un uso consapevole
della tecnologia digitale.
Argomenti del corso
02- L’importanza della Reputation Online
- Gestione della Reputation: monitoraggio e risposta ai feedback per migliorare l’immagine sui mercati esteri e non solo
- Costruzione di una Reputation Online Positiva
- Collegamento tra gestione della reputazione online e fidelizzazione del cliente anche nei mercati esteri
- Pilastri del Customer Success: gestione dati, automazione, comunicazione, analisi
- Implementazione di software di customer success per fidelizzare il Cliente
Svolgimento del corso
03Corso online della durata di 8h. Può essere erogato in 2 mezze giornate o in 3 giornate di 3h + 3h + 2h. L’organizzazione del corso verrà concordata con il cliente. Numero max di partecipanti 3 (o più con costi aggiuntivi). Dalla richiesta non potranno passare più di 2 mesi per l’erogazione del corso stesso.
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