Ormai in molte realtà l’uso di un canale whatsapp per relazionarsi con i clienti è fondamentale.

La messaggistica istantanea è sempre più usata anche per la richiesta di assistenza o per avere informazioni, ma come tracciare queste richieste? Come integrare il canale Whatsapp all’interno di uno strumento che permetta la la gestione dei dati e dei clienti?

Con Not Just a Cloud trovi le possibili risposte a questa esigenza!

Abbiamo già realizzato integrazioni con Whatsapp che sfruttano i servizi messi a disposizione dai rivenditori autorizzati, per permettere di chattare tramite SuiteCRM e di aprire e chiudere casi direttamente dai messaggi di chat, visualizzati nelle schermate apposite. 

Una volta collegato il proprio numero di telefono al servizio scelto (bird, twilio, etc.), verrà presentata all’interno di SuiteCRM una schermata similare alla chat di Whatsapp, dove poter rispondere ai messaggi in ingresso e avviare nuove chat.

In questa schermata saranno mostrate tutte le chat aperte e quelle in carico all’operatore. L’operatore potrà gestire le proprie chat, assegnarle ad un altro operatore, lasciarle libere o prenderne in carico di nuove per rispondere alle domande fatte.

Senza bisogno di uscire dalla chat sarà possibile creare i casi  relativi alle richieste fatte e chiuderli  con un semplice click su un pulsante, importando la risposta data come soluzione del caso.

Niente più messaggi persi, niente più tempo perso a  trascrivere manualmente le richieste in arrivo sulle chat. Tutto memorizzato e tracciato in SuiteCRM con la possibilità di girare immediatamente le richieste all’operatore di competenza, che potrà prendere in carico la chat e/o gestire la richiesta.